Вопрос / ответ

Чтобы совершать покупки в нашем онлайн магазине, Вам необходимо войти под своим аккаунтом или зарегистрироваться

Скорее всего вы не оплатили свой заказ, чтобы узнать подробности напишите нам.

Заказы оформляются через наш интернет-магазин Rolero.ru, получить заказ можно по адресу в г. Казани, ул. Пионерская 17, офис 216. Мы также осуществляем доставки по всей России. Подробнее.

Мы не учавствуем в партнерских программах и не передаем данные клиентов третьим лицам.

Можете, пока ваш заказ не получил статус "Доставляется", "Готов к выдаче" (статус заказа можно проверить тут). Для этого напишите нам с указанием номера заказа. Мы отредактируем ваш заказ.

Ошибка может быть связана только с нашей невнимательностью (ручная сборка заказа). Что касается поломок, мы стараемся каждый заказ тщательно упаковывать в отдельную коробку (плёнку), чтобы минимизировать риск поломки. Но если вдруг что-то случилось, пожалуйста напишите нам, мы обязательно пойдем вам навстречу и решим вопрос.

У нас ведется строгий учёт товара, все товары представленные в нашем интернет-магазине в наличии.

Заказ поступает в сборку сразу после оплаты. В Личном кабинете Вы найдете историю статусов заказа.

После отправки заказа мы сообщим вам трек-номер отправления. Этот номер вы можете найти в Личном кабинете в истории заказа, также он придет Вам на e-mail со статусом заказа "Доставляется"

Заказы отправляются в течение 1-2 дней после совершения оплаты. К сожалению, на скорость доставки мы повлиять не можем. Доставка Почтой России обычно занимает 3-16 дней, в зависимости от удаленности вашего населенного пункта.

Нажмите здесь, чтобы узнать о доставке подробнее.

Вы можете оплатить любым удобным для вас способом. Нажмите здесь, чтобы посмотреть способы оплаты. Напишите нам, чтобы уведомить об изменении способа оплаты.

Если Вы выбрали доставку по предоплате, нужно оплачивать полную стоимость заказа (товар + доставка). В этом случае при получении ничего не нужно будет платить.

Если вы оплатили заказ, а статус заказа "Ожидает оплаты", значит, деньги еще не поступили. Обычно платеж поступает сразу или на следующий рабочий день. В выходные деньги не зачисляются, поэтому если вы оплатили заказ в пятницу, деньги поступят в понедельник.

Ваша гарантия - наша репутация. Мы работаем как интернет-магазин уже более 13 лет. Мы заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны нашими услугами и обратились к нам вновь.